Photo by Raquel Martínez on Unsplash
“De kwaliteit van het geleverde werk neemt af….”
Dat horen we van veel klanten en prospects “…..door het lange thuiswerken.”
Kwaliteit is de mate waarin goederen en diensten voldoen aan de eisen, behoeften en specificaties van de afnemer, klant en gebruiker. Voor Juran (1951) is het “fitness for use”, voor Crosby (1979) “conformance to requirements”.
Heldere afspraken, haalbare eisen en draagvlak zijn onontbeerlijk voor het behalen van de gewenste kwaliteit.
Sanotie helpt de kwaliteit én commitment substantieel en blijvend te verhogen in slechts 6 weken tijd!
Volgende week deel 3!
Wim Buschman
